Amélioration des activités

Une entreprise prospère repose sur une série d’interactions complexes entre les personnes, les processus et la technologie. La gestion et l’amélioration du rendement opérationnel nécessitent une bonne compréhension de ces interactions, la détermination des questions prioritaires et l’établissement d’un plan réaliste pour traiter celles-ci.

Nous pouvons vous aider à améliorer le rendement opérationnel de votre entreprise en vous offrant un point de vue indépendant fondé sur les centaines de mandats que nous avons réalisés dans des secteurs d’activité très variés.

Notre approche en matière d’amélioration des activités comprend généralement trois étapes, c’est-à-dire :

le bilan de la situation actuelle et des facteurs qui ont une incidence sur le rendement opérationnel;
la détermination des possibilités et des solutions d’amélioration et la formulation de recommandations concernant celles-ci;
une assistance pratique pour l’élaboration d’un plan d’action et la mise en œuvre des solutions d’amélioration recommandées.

Normalement, ces trois étapes se recoupent, de sorte que les améliorations de rendement faciles à réaliser peuvent être mises en place dès le commencement du processus. Nous collaborons très étroitement avec les cadres supérieurs afin de nous assurer que ceux-ci appuient les recommandations proposées tout au long du processus.

Nos services peuvent comprendre, en tout ou en partie, les volets qui suivent.

Simplification des processus d’affaires et amélioration de la productivité. On retrouve des processus d’affaires dans tous les secteurs d’une entreprise. Souvent, l’inefficacité de ceux-ci est la cause fondamentale du déclin du rendement opérationnel. Nous examinons vos processus d’affaires dans l’ensemble et en détail afin de déterminer les possibilités de simplification. Nos recommandations sont de nature pratique et peuvent engendrer des améliorations de productivité importantes.
Examen de l’utilisation des technologies et des besoins en la matière. Selon notre expérience, les difficultés technologiques ne sont pas que des problèmes fonctionnels; elles sont habituellement un symptôme de problèmes d’affaires de plus grande ampleur, par exemple des processus inappropriés ou une formation inadéquate des utilisateurs. Souvent, bien que les systèmes recueillent des données importantes, les directeurs ne disposent pas de l’information appropriée pour prendre des décisions. Nous examinons l’utilisation qui est faite des technologies dans l’ensemble de l’entreprise et déterminons si celle-ci répond à ses besoins.
Évaluation de l’efficacité organisationnelle. Nous analysons les services et les fonctions de l’entreprise afin de déterminer si l’efficacité des employés est optimale, et si leurs compétences et leur expérience correspondent à leur rôle et à leurs responsabilités. Notre évaluation peut porter sur le personnel travaillant auprès des clients, aussi bien que sur les employés des entrepôts ou de la production, ou encore ceux des services de soutien administratif tels que la comptabilité et les TI.
Établissement de stratégies et de plans pour favoriser l’atteinte des objectifs d’affaires. Bien que les procédés opérationnels soient au cœur des activités d’une entreprise, ils doivent également être exécutés à l’intérieur d’un cadre stratégique durable. Nous vous aidons à établir une stratégie gagnante au moyen d’une évaluation rigoureuse de vos produits et services, des marchés cibles et de la concurrence.
Réalisation d’une vérification diligente des activités dans le cadre d’une acquisition ou d’une nouvelle entreprise. En plus des activités de vérification diligente des finances effectuées lors d’une acquisition ou d’une nouvelle entreprise, nous réalisons une vérification diligente des activités pour les acheteurs motivés par des raisons stratégiques ou financières. Une partie de notre travail consiste à aller au-delà des chiffres afin de passer en revue, de valider et de tester les assertions de l’entreprise concernant son personnel, ses processus et ses outils technologiques. Le cas échéant, nous signalons à nos clients les incohérences et les coûts cachés afin qu’ils puissent en tenir compte dans leur analyse globale des investissements.

Voici des exemples de mandats que nous avons réalisés récemment en matière d’amélioration du rendement opérationnel.

Un détaillant à marge réduite canadien simplifie sa chaîne d’approvisionnement. RSM Richter a examiné l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement de l’entreprise afin de déterminer les possibilités d’amélioration à court terme. Les principaux éléments ayant été étudiés sont les processus d’achat avec les fournisseurs de l’étranger, la logistique des entrées, l’efficience du centre de distribution, la logistique des sorties pour l’envoi vers les magasins ainsi que les transferts entre les magasins. Des possibilités d’amélioration des bénéfices à court terme de plus de 500 000 $ ont été établies.
Un distributeur de matériel et de pièces améliore ses capacités en matière de rapports. RSM Richter a analysé les processus d’établissement de rapports du service de comptabilité de l’entreprise afin d’évaluer l’efficacité et la rapidité de production des rapports à la direction. L’analyse comprenait également une évaluation des sources d’information comptable, notamment les différents systèmes d’information de chacune des divisions de l’entreprise. L’intégration des systèmes d’information de l’entreprise ainsi que l’automatisation de la création des rapports courants font partie des recommandations qui ont été formulées.
Un fabricant de meubles améliore sa rentabilité. Constatant la baisse de ses bénéfices et les pressions du marché, la direction de l’entreprise a fait appel à RSM Richter pour l’aider à évaluer sa stratégie d’affaires et son orientation. Une analyse financière et opérationnelle exhaustive a été réalisée dans le but d’établir les possibilités de rationalisation des activités et de réduction des coûts indirects. RSM Richer a travaillé de concert avec les dirigeants afin d’améliorer la stratégie de l’entreprise et de concrétiser bon nombre des possibilités ayant été établies, notamment des réductions de coûts de plusieurs millions de dollars.
Un fabricant de cloisons de bureau élabore un plan d’affaires. RSM Richter a aidé les cadres supérieurs de l’entreprise à établir un plan d’affaires relatif à un concept de cloisons de bureau modulaires. Différents aspects ont été analysés, notamment la conception et le développement du produit, l’approvisionnement en matériel, les méthodes de production, les programmes de mise en marché ainsi que les projections financières. Le potentiel de marché du produit a été analysé du point de vue notamment de l’établissement de prix concurrentiels, des canaux de vente et des options de service à la clientèle.
Un fonds de capital-investissement procède à une vérification diligente de ses activités. Dans le cadre de l’achat d’une entreprise de promotion immobilière spécialisée dans les centres de villégiature, le client a fait appel à RSM Richter pour mener une étude poussée sur les antécédents et les capacités de plus de 20 cadres supérieurs de l’entreprise visée, sur les processus de communication de l’information financière de cette dernière ainsi que sur son infrastructure de technologies de l’information. RSM Richter a recommandé notamment une nouvelle répartition des tâches entre les membres du personnel, l’amélioration des contrôles financiers et l’affectation de sommes à de futurs investissements dans la technologie.