Une entreprise prospère repose sur une série d’interactions complexes entre les personnes, les processus et la technologie. La gestion et l’amélioration du rendement opérationnel nécessitent une bonne compréhension de ces interactions, la détermination des questions prioritaires et l’établissement d’un plan réaliste pour traiter celles-ci.
Nous pouvons vous aider à améliorer le rendement opérationnel de votre entreprise en vous offrant un point de vue indépendant fondé sur les centaines de mandats que nous avons réalisés dans des secteurs d’activité très variés.
Notre approche en matière d’amélioration des activités comprend généralement trois étapes, c’est-à-dire :
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le bilan de la situation actuelle et des facteurs qui ont une incidence sur le rendement opérationnel;
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la détermination des possibilités et des solutions d’amélioration et la formulation de recommandations concernant celles-ci;
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une assistance pratique pour l’élaboration d’un plan d’action et la mise en œuvre des solutions d’amélioration recommandées.
Normalement, ces trois étapes se recoupent, de sorte que les améliorations de rendement faciles à réaliser peuvent être mises en place dès le commencement du processus. Nous collaborons très étroitement avec les cadres supérieurs afin de nous assurer que ceux-ci appuient les recommandations proposées tout au long du processus.
Nos services peuvent comprendre, en tout ou en partie, les volets qui suivent.
- Simplification des processus d’affaires et amélioration de la productivité. On retrouve des processus d’affaires dans tous les secteurs d’une entreprise. Souvent, l’inefficacité de ceux-ci est la cause fondamentale du déclin du rendement opérationnel. Nous examinons vos processus d’affaires dans l’ensemble et en détail afin de déterminer les possibilités de simplification. Nos recommandations sont de nature pratique et peuvent engendrer des améliorations de productivité importantes.
- Examen de l’utilisation des technologies et des besoins en la matière. Selon notre expérience, les difficultés technologiques ne sont pas que des problèmes fonctionnels; elles sont habituellement un symptôme de problèmes d’affaires de plus grande ampleur, par exemple des processus inappropriés ou une formation inadéquate des utilisateurs. Souvent, bien que les systèmes recueillent des données importantes, les directeurs ne disposent pas de l’information appropriée pour prendre des décisions. Nous examinons l’utilisation qui est faite des technologies dans l’ensemble de l’entreprise et déterminons si celle-ci répond à ses besoins.
- Évaluation de l’efficacité organisationnelle. Nous analysons les services et les fonctions de l’entreprise afin de déterminer si l’efficacité des employés est optimale, et si leurs compétences et leur expérience correspondent à leur rôle et à leurs responsabilités. Notre évaluation peut porter sur le personnel travaillant auprès des clients, aussi bien que sur les employés des entrepôts ou de la production, ou encore ceux des services de soutien administratif tels que la comptabilité et les TI.
- Établissement de stratégies et de plans pour favoriser l’atteinte des objectifs d’affaires. Bien que les procédés opérationnels soient au cœur des activités d’une entreprise, ils doivent également être exécutés à l’intérieur d’un cadre stratégique durable. Nous vous aidons à établir une stratégie gagnante au moyen d’une évaluation rigoureuse de vos produits et services, des marchés cibles et de la concurrence.
- Réalisation d’une vérification diligente des activités dans le cadre d’une acquisition ou d’une nouvelle entreprise. En plus des activités de vérification diligente des finances effectuées lors d’une acquisition ou d’une nouvelle entreprise, nous réalisons une vérification diligente des activités pour les acheteurs motivés par des raisons stratégiques ou financières. Une partie de notre travail consiste à aller au-delà des chiffres afin de passer en revue, de valider et de tester les assertions de l’entreprise concernant son personnel, ses processus et ses outils technologiques. Le cas échéant, nous signalons à nos clients les incohérences et les coûts cachés afin qu’ils puissent en tenir compte dans leur analyse globale des investissements.